高铁动车乘务专业
发布时间：2016/3/17 15:51:09
一、就业前景和发展趋势
高铁产业蓬勃发展，未来10年铁路专业人才缺口将达到20万人。随之而来的高铁线路架设、高铁维护、高铁运营则需要大量的专业技术和服务人员。高级乘务人才和高级维修人才、高级工程技术人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。
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未来铁路人才需求
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2010年10万人
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2020年20万人
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2030年30万人
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未来铁路里程发展
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2010年9.1万公里
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2020年12万公里
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2030年15万公里
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二、订单培养
订单培养即企业掌握全国各大铁路局的准确用工计划，选拔通过面试合格的学生为签约对象，进行统一的教学管理，最后100%推荐学生到指定的铁路岗位从而完成就业
三、办学模式
前两年在包头财校学习，入学后中企润林教育集团和学生签订就业安置协议，第三年在北京进行岗位细分培训，在北京南站实习半年后进行就业安置（北京南站：北京面积最大、高铁动车接发车次最多的火车站）。
四、就业单位和岗位
北京铁路局、上海铁路局、武汉铁路局、济南铁路局、郑州铁路局、哈尔滨铁路局、太原铁路局、沈阳铁路局、西宁铁路局等全国十八个铁路局下辖的相关单位所属的客运员、高铁乘务员、高铁餐饮乘务员、动车乘务员、动车餐饮乘务员、特快、直达、普列列车员、铁道部12306服务中心、等铁路相关工作岗位。
五、开设课程
铁路客运英语、旅客运输心理、中国旅游地理、铁路员工急救、轨道交通客运、演讲与口才、铁路形体、客运安全生产与应急处理、车站安检实务、普通话、高铁车厢设备等专业知识课程。
六、招生条件
招生条件：
女孩，14—17周岁，身高1.62-1.70米，视力1.0以上
招生要求：
（1）五官端正，体态匀称，身体健康，政治可靠无前科；
（2）爱岗敬业，尽职尽责，吃苦耐劳，热爱铁路行业；
（3）胳膊、腿部、颈部没有明显烧伤、烫伤；
七、岗位说明
售票
1、掌握售票操作程序与标准。2、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点。3、耐心引导旅客购买合适的车次。
检票
1、熟记本站的营运线路、车次、检票时间、开车时刻、票价、里程、运行时间。 2、做好上岗前的各项准备工作，做到仪表端庄，态度和蔼，耐心细致回答旅客的询问，使用普通。 3、防止旅客携带危禁品、超限量物品进站，并向旅客做好宣传解释工作。 4、检票时间到时应提醒候车旅客依次排队，按先后顺序检票，使用设备扫描后将票交与旅客，重点照顾老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客，优先安排进站乘车，检票时不发生错检、漏检、避免造成旅客错乘、漏乘。 5、对旅客携带超高儿童未购买客票或旅客携带超重行包未托运的，督促其尽快办理补票和行李托运手续。
VIP贵宾室接待
接待省市领导、高端客户，贵宾室日常服务。
12306全国铁路客服中心
(1) 负责全国客户的咨询、查询解答；(2) 负责客运服务、货运服务、行包服务等；(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5) 完成上级安排的其他工作任务。
高铁、动车乘务员
⑴使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足； ⑵通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位及检票工作； ⑶对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾； ⑷维持车内秩序，保证安全正点；
高铁动车餐饮乘务员
（1）负责向列车乘客提供优质的服务；（2）负责商品在动车、高铁上的售卖；（3）负责保障信息的传递；（4）负责协助列车长做好安全工作；（5）负责一等座乘客的“六个一”服务工作；（6）核对车票提醒旅客上下车等工作。
ZTK特快直达列车
乘务员主要负责:报站,查票,办理补票,旅客咨询等服务工作。
八、收费情况
每年收取2800元定向实训费，入学第一年缴纳服装费1800元/生。
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